Wichtige Hinweise

• Verbindung ohne Internet während der Einrichtung:
• Das ist normal! Das Smartphone ist während der Konfiguration nur mit dem Innengerät verbunden, nicht mit dem Internet.


• Nach Abschluss der Einrichtung:
• Das Innengerät ist im Heimnetzwerk eingebunden und kann über das Internet gesteuert werden.


• Nicht direkt am Innengerät das WLAN einstellen!
• Die WLAN-Konfiguration muss über die App erfolgen, nicht über das Menü des Innengeräts.

Korrekte Prozedur (laut Anleitung)

• App starten
• Öffnen Sie die zugehörige App auf Ihrem Smartphone.


• Neues Gerät hinzufügen
• Wählen Sie in der App „Neues Gerät hinzufügen“.
• Wählen Sie „Türstation“ oder das entsprechende Gerät aus.


• Verbindungsprozedur starten
• Die App fordert dazu auf, das WLAN des Innengeräts zu aktivieren.


• WLAN am Innengerät aktivieren
• Am Innengerät: Menü „Gegensprechanlage“ → „WLAN“ → „Gültig“ klicken.
• Das Innengerät startet neu und schaltet in den Access-Point-Modus.


• Smartphone mit dem Innengerät verbinden
• In den WLAN-Einstellungen des Smartphones erscheint ein neues WLAN mit dem Namen „SmartLife_xxxxx“ (oder ähnlich).
• Mit diesem WLAN verbinden (kein Internetzugang – das ist korrekt und gewollt).


• Zurück in die App
• Die App fordert nun auf, das Heimnetzwerk (WLAN) und das WLAN-Passwort einzugeben.
• Diese Daten werden über die App an das Innengerät übertragen.


• Innengerät verbindet sich mit dem Heimnetzwerk
• Nach erfolgreicher Übertragung startet das Innengerät neu und verbindet sich mit dem Heimnetzwerk.
• Die Verbindung ist nun hergestellt.


• Funktionstest
• Überprüfen Sie, ob Sie über die App auf das Außengerät zugreifen können (Bild, Ton, Klingel).

Problemstellung

• Anrufe kommen verzögert oder gar nicht an
• Kein oder veraltetes Kamerabild
• Störungen, Ausfälle bei der Weiterleitung
• Funktioniert manchmal, manchmal nicht

Häufige Ursachen

• 1. Ein Account auf mehreren Geräten
• Viele Nutzer melden sich mit demselben Benutzerkonto auf mehreren Smartphones/Tablets an (z. B. bei Familiennutzung).
• Das System speichert oft die MAC-Adresse (Hardware-Adresse) des zuerst gekoppelten Geräts.
• Bei paralleler Nutzung (z. B. Standortwechsel, WLAN/Handynetz-Wechsel) kann es zu Konflikten kommen:
• - Push-Benachrichtigungen werden nicht oder verzögert weitergeleitet.
• - Die Weiterleitung ist technisch oft nur für ein Gerät gleichzeitig optimiert (Point-to-Point-Verschlüsselung).


• 2. Fehlerhafte oder instabile Internetverbindung
• Schlechte WLAN- oder Mobilfunkverbindung auf einem oder mehreren Geräten.
• Zu schneller Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunknetz.


• 3. Falsche Nutzung der App-Familienfunktion
• Die Familienfreigabe wird nicht genutzt, sondern alle nutzen denselben Login.

Empfohlene Maßnahmen

• 1. Jedes Familienmitglied benötigt einen eigenen Account
• Für jedes Smartphone/Tablet einen eigenen Benutzeraccount in der App anlegen.
• Keine Mehrfachanmeldung mit demselben Account!


• 2. Familienfunktion der App nutzen
• Der „Hauptnutzer“ (Admin) fügt die anderen Familienmitglieder über die Familien- oder Gerätefreigabe hinzu.
• So bekommt jedes Familienmitglied Push-Nachrichten, Anrufe und das aktuelle Kamerabild.


• 3. Geräte entkoppeln
• Falls ein Account versehentlich auf mehreren Geräten genutzt wird:
• - Alle Geräte außer dem Hauptgerät abmelden.
• - Die betroffenen Geräte ggf. aus dem System entfernen und neu hinzufügen.


• 4. Stabile Internetverbindung sicherstellen
• WLAN und Mobilfunknetz auf allen Geräten prüfen.
• App ggf. für Hintergrundnutzung und Push-Nachrichten freigeben.

Zusamenfassung

• Wichtig: Jeder Benutzer braucht einen eigenen Zugang in der App.
• Familienfunktion nutzen: Geräte und Nutzer über die App-Familienfreigabe verbinden.
• Nicht denselben Account auf mehreren Geräten verwenden!
• Stabile Internetverbindung sicherstellen.
• Bei Problemen: Geräte abmelden, neu koppeln (ggf. vorher über die App entkoppeln lassen) und die Familienfreigabe korrekt einrichten.

Nach einem Reset sind auch die Konfigurationseinstellungen gelöscht. Es muss zumindest die Nebenstellen-ID der Wohnungsstation neu vergeben werden. Kommt die Meldung "Türstation offline", so muss auch die Konfiguration der Türstation entsprechend der Anleitung durchgeführt werden.

Bitte beachten Sie, dass das Speichern erst erfolgt, nachdem der Finger zweimal aufgelegt worden ist.

Bitte trennen Sie die Türstation von der Spannungsversorgung und schicken Sie das Gerät über unsere RMA zur Reparatur zu ein.

Hinweis

Bitte verbinden Sie testweise alle Endgeräte Ihrer Türsprechanlage mit fertig konfektionierten CAT-Kabeln. Arbeitet das System dann korrekt, so sind die vorhandenen Adern ungeeignet oder fehlerhaft gecrimpt.


Hier finden Sie eine Videoanleitung zum Crimpen der 4 Adern auf einen RJ45-Stecker. Bitte verwenden Sie nur Slimstecker, keine werkzeuglosen, da diese i.d.R. zu groß für die eingesetzten Endgeräte sind.

Grundsätzliches zur 4-Draht-Verbindung

• Eine 4-Draht-Verbindung ist für die meisten Türsprechsysteme vollkommen ausreichend.
• Wichtig: Die Leitungsqualität sollte vergleichbar mit einer CAT-Leitung sein (Querschnitt, Material, Schirmung).
• Empfohlen: CAT, J-Y(St)Y oder geschirmte Twisted-Pair-Leitungen.
• Einfache Klingelleitungen funktionieren nur bei kurzen Strecken und können Störungen verursachen.

Wichtige Hinweise zur Verkabelung

• Leitungsführung:
• Möglichst ohne Querschnittsveränderung (keine Verjüngung oder Verdickung durch Lötstellen oder Verbinder).
• Lötverbindungen können den Querschnitt verändern und so Störungen verursachen.
• Durchgangsprüfung:
• Nur weil Durchgang besteht, heißt das nicht, dass die Leitung für Bild und Ton geeignet ist!
• Die Leitung sollte möglichst wie eine CAT-Leitung ausgeführt sein (Twisted-Pair, geschirmt).
• Leitungslänge:
• Je nach Hersteller und System auf die maximal zulässige Länge achten (meist 30-50 Meter bei guter Leitung).

Fehlerquellen & Prüfungen

• Leitungsqualität prüfen:
• Ist die Leitung geschirmt und ausreichend dimensioniert (Querschnitt mind. 0,6 mm²)?
• Wurde bei der Installation auf saubere, feste Verbindungen geachtet?
• Steckerbelegung prüfen:
• Sind die richtigen Adern auf den richtigen Positionen des Steckers aufgelegt?
• Normbelegung (z. B. T568B bei RJ45):
• - Pin 1: Orange/Weiß
• - Pin 2: Orange
• - Pin 3: Grün/Weiß
• - Pin 6: Grün
• Diese vier Adern werden für viele Türsprechsysteme genutzt.
• Steckverbindung kontrollieren:
• Sind die Stecker korrekt aufgecrimpt?
• Keine vertauschten oder lose sitzenden Adern?
• Leitungslänge beachten:
• Überschreitet die Leitungslänge die maximal zulässige Länge?
• Störungen durch Fremdspannungen oder Brummen prüfen:
• Gibt es Störeinflüsse durch parallel verlegte 230V-Leitungen?

Zusammenfassung

• Die 4-Draht-Verbindung ist ausreichend, sofern die Leitung von Qualität, Querschnitt und Schirmung geeignet ist.
• Fehlerquellen: schlechte Leitungsqualität, falsche Steckerbelegung, schlechte Verbindungen (Lötstellen, Verbinder), zu lange Leitungen.
• Empfehlung:
• Installation wie eine Netzwerkleitung (CAT-Standard).
• Steckerbelegung nach Norm.
• Geschirmte Leitung verwenden.
• Keine unnötigen Lötstellen oder Querschnittsänderungen.
• Leitungslänge beachten.