FAQ

Sind Sie Hauseigentümer oder Käufer der Anlage, so können Sie nachfolgend einen Kontakt zu unserem Kundendienst herstellen.

Wenn Sie nicht Hauseigentümer oder Käufer der Anlage sind, können wir Ihnen leider keine Passwortauskünfte geben. Bitte wenden Sie sich an den Hauseigentümer oder Käufer der Anlage.

Nach einem Reset muss die Anlage neu konfiguriert werden. Es müssen alle Geräte resettet und danach konfiguriert werden. Siehe hier.
Kapitel 3.1 und 3.2

1. Stecken Sie die Türstation an einen anderen Port am Switch
2. Verwenden Sie testweise ein fertig konfektioniertes loses Kabel zwischen PoE-Switch und Türstation
3. Prüfen Sie korrekte Vergabe der Nebenstellen-ID an der Wohnungsstation.

Die Türstation muss zum Firmware-Update zu uns eingeschickt werden. Zum RMA-FormularHinweis: Liegt das Kaufdatum länger als 6 Monate (ab 1.1.2022: 12 Monate) zurück, so ist ein Update der Türstation kostenpflichtig (14,90 EUR + Rückversand).

Das spricht für eine instabile WLAN-Verbindung zwischen Wohnungsstation und Internet-Router. Abhilfe kann hier ein Repeater schaffen.

Für die Installation der App zur SMART7-IP wenden Sie sich bitte an Ihren Elektroinstallateur oder Einbaupartner.

Die Kameras müssen folgende Kriterien erfüllen:- ONVIF - H.264 - Feste IP-Adresse im Bereich des Heimnetzes (nicht im Bereich der Türsprechanlage) - Einen individuellen Kameranamen (z. B. „Cam1“) - Ein Passwort - Max. 2MPWir können jedoch keine Garantie dafür übernehmen, dass jede Kamera mit unseren Anlagen kompatibel ist.Vorgehensweise: 1. WAN-Kamera an Internet-Router anschließen und einrichten 2. IP-Adresse der Kamera im Router auslesen 3. IP-Adresse im Browser eingeben um die Kamera zu konfigurieren 4. IP-Adresse als statische IP-Adresse hinterlegen 5. Der Kamera Namen und Passwort vergeben 6. Kamera in der Wohnungsstation einrichten

Bitte beachten Sie, dass Ihre Kamera erst installiert werden kann, wenn die Anlage vorher über die App im WLAN eingerichtet wurde.
Bitte gehen Sie die Kamera-Anleitung Schritt-für-Schritt durch: hier.

Bitte schließen Sie Ihre PoE-Kamera an den PoE-Switch der Anlage an.
Bitte gehen Sie die Kamera-Anleitung Schritt-für-Schritt durch: hier.

Schließen Sie den Türöffner über Ihren Trafo und Anschlüsse NO und COM auf der Rückseite der Wohnungsstation an. Aktivieren Sie den Etagentüröffner im Menü "Systemeinstellungen" über das abweichende Passwort "31415" , damit im Hauptmenü ein zweiter Türöffner-Button erscheint.

Aktivieren Sie den Etagentüröffner im Menü "Systemeinstellungen" über das abweichende Passwort "31415" , damit im Hauptmenü ein zweiter Türöffner-Button erscheint.

Schließen Sie die beiden Adern des Klingeltasters an die Anschlüsse DB und GND auf der Rückseite der Wohnungsstation an. Aktivieren Sie dann im Menü "Systemeinstellungen" über das abweichende Passwort "31415" die Zusatzklingel durch Auswahl der Klingeldauer.

Aktivieren Sie im Menü "Systemeinstellungen" über das abweichende Passwort "31415" die Zusatzklingel durch Auswahl der Klingeldauer.